El video explica el proceso de notificación y seguimiento para citas agendadas, destacando la importancia de que los vendedores utilicen correctamente la herramienta para gestionar contactos y automatizar procesos. Se menciona que aunque se envían múltiples notificaciones a los clientes y vendedores, el principal problema es la falta de uso adecuado de la herramienta por parte del equipo, lo que dificulta el seguimiento y la identificación de áreas de mejora.