Ticket Bearbeitung in Gorgias

Gorgias

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Gorgias ist die zentrale Plattform, in der alle Anfragen aus E-Mail, ggf. zukünftig Social Media und dem Kontaktformular eingehen.

Hier erledigen wir:

✅ Ticketbearbeitung

- ✅ Tagging (automatisch)
- ✅ ggf. Erstattungen verknüpft mit Shopify
- ✅ Nutzung von Makros
- ✅ Einsatz der KI-Funktionen
- ✅ Dokumentation
- ✅ Reporting
- 
- ➡️ Jeder Supportfall wird ausschließlich über Gorgias (also nicht via Gmail o.ä.) abgewickelt, damit alle Informationen nachvollziehbar bleiben.
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Behalte stets folgende Ticketviews (Ordner) im Blick:

**💌 “Meine Tickets in Bearbeitung”**

- **📧 “Alle neu / zu bearbeiten”**