El video explica cómo gestionar y registrar correctamente las citas y oportunidades en una herramienta de CRM para mantener un control ordenado de las actividades con los clientes. Se enfatiza la importancia de actualizar el estado de cada cita, agregar notas detalladas sobre lo ocurrido y clasificar si el cliente invirtió o no, para mejorar el seguimiento y la organización del equipo.