Täglich Kundennachrichten in Gorgias beantworten:

Gorgias ist die zentrale Plattform, in der alle Anfragen aus E-Mail, ggf. zukünftig Social Media und dem Kontaktformular eingehen. Hier erledigen wir:

• Ticketbearbeitung
• Tagging (automatisch)
• ggf. Erstattungen verknüpft mit Shopify
• Nutzung von Makros
• Einsatz der KI-Funktionen
• Dokumentation
• Reporting

Jeder Supportfall wird ausschließlich über Gorgias (also nicht via Gmail o.ä.) abgewickelt, damit alle Informationen nachvollziehbar bleiben.

Behalte stets folgende Ticketviews (Ordner) im Blick:

• “Meine Tickets in Bearbeitung”
• “Alle neu / zu bearbeiten”